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河南業主最不滿意物業車輛停放管理問題 物業頑疾該如何解決?-幸運飛艇玩法

  大河網訊(記者 莫韶華)物業服務品質、車輛停放管理能力、物業管理是否規范……一個溫馨舒適的家除了過得硬的房產質量,稱心如意的物業也是重要因素。3月13日,大河網記者從河南省消費者協會獲悉,2018年河南省消費者協會聯合18個地市消費者協會,在全省范圍內開展的住宅小區物業管理服務調研工作結果顯示,河南物業服務滿意度較低,車輛停放管理問題是頑疾。

  【事例】被困電梯叫天不應叫地不靈 心臟病高血壓復發遭拒賠

  消費者劉女士講述稱,2018年6月12日,她與愛人回家時,電梯突然停電二人被困電梯中,當時兩人都沒帶手機,按電梯報警按鈕呼救,既沒回音也無救援,大聲呼救也無濟于世。

  劉女王的愛人患有高血壓和心臟病,由于電梯內空氣不流通,加上受到驚嚇,感到喘氣、胸悶,倒在電梯內。最后,他們用鑰匙等隨身物品將電梯門撬開脫困。

  由于被困時間長達35分鐘,劉女士的愛人精神受到驚嚇,心臟病和高血壓復發,多次在夢中驚醒,服用了大量的藥物,造成了經濟損失。

  劉女士多次找物業公司交涉,但得到的答復是“電梯停電困人事件時常發生,不予賠償”。

  無奈之下,劉女士只好向鶴壁市消協求助。市消協工作人員調查后認為小區物業管理公司有義務定期對電梯進行維修和保養,對消費者被困產生的后果應承擔相應責任,最終,該物業公司同意支付劉女士800元作為補償。

  【現狀】2018年河南物業服務滿意度較低 車輛停放管理問題是頑疾

  劉女士和她愛人的經歷只是物業和業主糾紛中的一件,據調查結果顯示,2018年河南省物業基礎物業服務滿意度得分為69.2分,整體水平較低,不能滿足居民對物業管理服務需求的現狀。

  其中,車輛停放管理的問題日漸突出,矛盾日益尖銳,成為物業管理服務中的頑疾。

  但是,面對產生的問題,業主自治制度不完善、業主自治意識薄弱以及業主委員會主體作用發揮不到位成為業主合法權益得不到保障的重要原因。但從調研情況看,河南全省業主委員會又存在組織協調難、成立率低、職責履行欠缺等情況。

幸运飞艇  物業公司內部管理不規范、人員素質低是造成物業管理服務水平低下的重要成因。而業主普遍反映對各項公示信息知曉率低,公示既不能保障業主的知情權,也削弱了業主和業主委員會對物業公司的監督能力。

  【建議】多措并舉 讓物業更正規業主更滿意

  針對物業管理服務存在的問題,省消協工作人員建議物業公司要制定切實可行的車輛管理方案,規范車輛出入停車,適當改造、擴大小區內停車空間,滿足業主泊車需求。

  此外,業主應積極成立業主委員會,對公共財產進行自主管理,鼓勵具有專業知識和管理經驗的人員進入業委會,促進隊伍年輕化、職業化。

  建立健全物業管理民主決策機制,加快修訂業主大會議事規則、物業管理規約等示范文本,鼓勵各地探索建立業主電子表決平臺,切實解決業主大會召開難的問題。

幸运飞艇  同時,理順物業市場機制,實現物業管理的招投標。物業管理的市場化要遵循價值和競爭規律,在公平、公正和公開的原則基礎上引入競爭機制,逐步推行物業管理的招投標。

  物業要加強物業信息公示,提高物業工作透明度。完善監管體制機制,探索多元化糾紛調解機制。各地可因地制宜,整合司法部門、派出所、街道辦、居委會、業主委員會以及物業協會等部門和社會團體,建立區(縣)、街道(鄉鎮)和社區三級物業矛盾糾紛調解機制。

  政府有關部門要依托河南已有的物業服務企業和人員信用管理系統,逐步完善物業誠信檔案,將物業服務的從業主體(企業、機構及人員)納入信用體系,加快推進數據協同共享,有效實現政府部門精準監管。

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